מדיניות החזרים והחלפות – ISAKOV97

עודכן לאחרונה: 10 בנובמבר 2025
דוא"ל תמיכה: erezisakov97@gmail.com
כתובת האתר: ISAKOV97.com

1) כללי

1.1. המדיניות חלה על רכישות שבוצעו באתר בלבד.
1.2. ההחזרים/החלפות אפשריים עבור מוצרים שאינם פגומים ושלא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית, עם כל התוויות/תגיות מחוברות וללא סימני לבישה.
1.3. מוצרים שנרכשו במסגרת Drop מוגבל בכמות/זמן כפופים לזמינות מלאי להחלפה.
1.4. האמור להלן מסכם את הנהלים שלנו ואינו ייעוץ משפטי. במקרה של סתירה מול הדין – יגבר הדין החל בישראל.

2) ביטול עסקה לפי חוק

2.1. ניתן לבטל עסקה לפי חוק הגנת הצרכן (עסקת מכר מרחוק) בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בו שימוש ושמצבו חדש.
2.2. ביטול כרוך בהחזרת המוצר על חשבון הלקוח, למעט מקרה של פגם/אי־תאימות.
2.3. דמי משלוח ששולמו בעבור המשלוח המקורי אינם מוחזרים (למעט במקרה של פגם או אספקת מוצר שגוי).

3) החלפות

3.1. ניתן להחליף מידה/דגם בתוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח, בכפוף לזמינות מלאי.
3.2. עלות המשלוח הלוך־חזור להחלפה היא באחריות הלקוח, למעט מקרה של פגם יצרן.
3.3. לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, נשלח הפריט החלופי או יונפק שובר זיכוי (אם אין מלאי).

4) מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

4.1. פריטים שהותאמו אישית/בהזמנה מיוחדת.
4.2. פריטי עודפים/סייל שסומנו Final Sale באתר.
4.3. פריטים שנלבשו/כובסו/הוסרו מהם תגים, או שנפגם מצבם.
4.4. אביזרים היגייניים מסוימים (לפי סימון בדף המוצר).

הערה לגבי כובעים: ניתן להחזיר/להחליף רק אם לא נלבשו כלל, התוויות מחוברות, והקופסה/האריזה המקורית שלמה.

5) פריט פגום או שגוי

5.1. קיבלתם פריט פגום או שגוי? אנא מלאו פנייה בתוך 48 שעות מהמסירה עם תמונות ברורות של הפגם/הפריט: erezisakov97@gmail.com.
5.2. לאחר אימות, נספק תווית משלוח חזרה ללא עלות ונשלח פריט חלופי/נבצע החזר מלא – לפי בחירתכם וזמינות מלאי.

6) תהליך הגשת בקשה להחזר/החלפה

שלחו מייל ל־erezisakov97@gmail.com עם הכותרת: “בקשת החזר/החלפה – מספר הזמנה ####” וצירפו:

• שם מלא + טלפון

• מספר הזמנה

• פריט/מידה/כמות

• סיבת הבקשה (ביטול/החלפה/פגם)

• תמונות (אם רלוונטי)

לאחר האישור תקבלו הוראות משלוח וכתובת החזרה. יש לשלוח את הפריט תוך 7 ימים ממועד האישור.

7) כתובת החזרה

(להשלמה)
שם מקבל: ISAKOV97 – Returns
רחוב _________ מספר ___, דירה/יחידה ___
עיר _________ מיקוד _________, ישראל
טלפון: _________

8) החזר כספי – לוחות זמנים

8.1. לאחר קבלת הפריט ובדיקתו (עד 5 ימי עסקים), נעדכן במייל.
8.2. החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 7–10 ימי עסקים (תלוי בחברת האשראי/הבנק).
8.3. דמי משלוח ודמי טיפול אינם מוחזרים, למעט במקרה של פגם/אי־תאימות.

9) משלוחי החזרה – אחריות ועלויות

9.1. האחריות להחזרת הפריט אלינו במצב חדש ומוגן היא על הלקוח. מומלץ לשלוח עם מעקב/ביטוח.
9.2. במידה והפריט יאבד/ייפגע בדרך חזרה עקב אריזה לא תקינה – לא נוכל לאשר החזר/החלפה.

10) הזמנות PRE-ORDER ו־DROP

10.1. מועדי אספקה מצוינים בדף המוצר ויכולים להשתנות עקב אופי הייצור/השקה מוגבלת.
10.2. ניתן לבטל לפני שילוח בפנייה למייל (בכפוף לתנאי הספק והסטטוס). לאחר שילוח – חלים הנהלים הרגילים.
10.3. החלפות תלויות במלאי. אם אין מלאי – יוצע זיכוי באתר.

11) הזמנות בינלאומיות

11.1. החזרות מחו״ל: העלות והאחריות למשלוח חזרה – על הלקוח (למעט פריט פגום/שגוי).
11.2. מכסים/מסים מקומיים ששולמו במדינת היעד אינם מוחזרים ע״י ISAKOV97. ניתן לברר מול הרשויות המקומיות.

12) החזר מאוחר/חסר

אם לא התקבל החזר לאחר המועדים הנ״ל:

• בדקו מול חברת האשראי/הבנק.

• צרו קשר איתנו עם פרטי ההזמנה והאישור: erezisakov97@gmail.com.

13) יצירת קשר

לכל שאלה/סוגיה: erezisakov97@gmail.com
שעות מענה: א׳–ה׳ 10:00–17:00 (לא כולל חגים ומועדים).

---

נספח: טופס סטנדרטי לבקשת החזר/החלפה 

שם מלא:
טלפון:
אימייל:
מס׳ הזמנה:
פריט/מידה/כמות:
סיבת הבקשה: ביטול / החלפה / פריט פגום / אחר: ____
הערות:
קבצים מצורפים: (תמונות הפריט/הפגם, מדבקת משלוח)

---